Trots goda föresatser och hög ambition kan saker och ting gå snett vid ett hotell- eller restaurangbesök. Meddela alltid hotellets eller restaurangens personal på plats om du inte är nöjd. I regel kan det redas upp direkt. Men om du som gäst fortfarande inte är nöjd kan du reklamera till Visitas Ansvarsnämnd. Här kan du få din fråga opartiskt prövad. Alla Visitas medlemsföretag har förbundit sig att följa ansvarsnämndens beslut. Ansvarsnämnden ska även bedöma affärsetiska frågor och vara remissinstans för Visitas styrelse.
Ansvarsnämnden består av ordförande Tom Beyer, f.d. CEO Stockholmsmässan AB, Vanja Aronson, tidigare hotelloperatör/franchisetagare Radisson SAS Hotel i Östersund, Anitha Bondestam, f.d. kammarrättspresident, Per Olding, f.d. hovrättsråd, Ola Johansson och nämndens sekreterare Stefan Lundin, Visita.
Sammansättningen av ansvarsnämnden gör att den har stort förtroende, både hos allmänhet och myndigheter. Sedan några år brukar även Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) hänvisa klagomål inom hotell- och restaurangbranschen till ansvarsnämnden. Ett bevis, om något, på nämndens goda anseende. Att en bransch själv tar itu med dessa frågor är unikt och väcker respekt även utanför branschen.
Kontakta Ansvarsnämnden
Vill du komma i kontakt med Ansvarsnämnden? Ring Stefan Lundin på telefon 08-762 74 05 eller skicka e-post till s.lundin@Visita.se
Behöver du anmäla något, gör det skriftligt till:
Stefan Lundin
Visita
Box 3546
103 69 Stockholm
Ett brev där du på ett enkelt sätt förklarar vad som hänt räcker alldeles utmärkt som anmälan.
Här kan du läsa protokoll från Ansvarsnämnden och vilka beslut de har tagit.
Ansvarsnämndens beslut